Informativa sui rimborsi
Politica di Reso
Politica di Reso e Sostituzione
Grazie per aver scelto Lunox Cosmetics! Ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio eccellente. Tuttavia, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso.
Resi Non Accettati
Per garantire la sicurezza e la qualità dei nostri prodotti, non accettiamo resi per articoli acquistati. I prodotti per la cura della pelle sono articoli sensibili e, una volta aperti o utilizzati, non possiamo assicurarne la reintegrazione in magazzino senza comprometterne la sicurezza. Pertanto, non possiamo accettare resi di prodotti non desiderati o che non soddisfano le tue aspettative.
Sostituzione per Prodotti Danneggiati o Difettosi
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o difettoso, offriamo la possibilità di sostituzione. Se il tuo articolo arriva danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione del pacco, fornendo foto del prodotto danneggiato e la prova d'acquisto. Il nostro team esaminerà il caso e, se confermato, provvederemo a una sostituzione gratuita del prodotto.
Come Procedere
Per richiedere una sostituzione in caso di prodotto danneggiato, ti chiediamo di seguire questi passaggi:
- Invia un'email a info@lunoxcosmetics.com con il numero d'ordine e una descrizione del problema.
- Allega foto chiare del prodotto danneggiato.
- Attendi la conferma dal nostro team di supporto per procedere con la sostituzione.
Tempi di Gestione
Una volta ricevuta la tua richiesta e approvata la sostituzione, invieremo un nuovo prodotto entro 7 giorni lavorativi. Ti invieremo anche un'email con i dettagli di spedizione aggiornati.
Servizio Clienti
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo alla nostra politica di reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info@lunoxcosmetics.com.